一、目的
為實現全國客戶服務統一管理，實現客戶服務標準化，保障在服務有效期內的簽約用戶獲得全方位的產品服務與技術支持。
二、適用范圍
使用微勝科技有限公司產品的用戶；微勝科技公司總部及各銷售單位；微勝科技各分支機構。
三、客戶服務制度體系
3.1、客戶服務內容
3.1.1、產品咨詢
微勝科技對于本公司的產品在簽約用戶服務有效期內免費提供提供遠程的產品咨詢服務；通過服務熱線、及各地辦事處的電話/傳真/E-mail（vsing.tan@gmail.com）/等遠程方式為用戶提供有關產品的技術咨詢服務。具體如下：
售后服務熱線：400-626-1011
產品安裝與使用：向客戶提供安裝指導、使用介紹；
產品維護與技術支持：受理客戶保障請求；提供故障排除的解決建議和技術服務；
客戶投訴：受理客戶對微勝科技產品和服務方面的意見和建議；
資料提供：向客戶提供微勝科技公司的技術資料和產品資料。
3.1.2、產品遠程調試
微勝科技對本公司的產品在簽約用戶服務有效期內免費提供遠程調試服務。
3.1.3、軟件維護
微勝科技提供包括產品主要版本的故障排除、版本維護、升級、更新、故障修復、補丁等（僅限于用戶服務有效期內）；此類維護可由用戶下載補丁包后自行完成（下載平臺還在搭建中），或由微勝科技的工程師指導完成。
3.1.4、產品硬件維修
請參閱基本保修服務政策
3.1.5、上門服務
微勝科技對本公司的產品在簽約用戶服務有效期內免費提供5次上門調試服務。
3.2、增值服務
3.2.1 收費服務
1. 硬件產品配件升級
原則：僅包括產品的硬件配件升級；為了提升硬件性能，而需要的硬件配件；軟件版本升級需要的硬件配件更新。
升級方式及收費標準：硬件模塊擴展等形式的產品升級，硬件模塊擴展服務指微勝科技對提供的產品硬件進行擴展；根據設備情況判斷是否返廠升級；硬件模塊擴展收費標準：按微勝科技當時報價執行。
2、現場安裝、調試與服務
定義：現場服務，如現場安裝、調試、培訓、升級等服務，在簽約用戶免費服務期滿后，沒有續交服務費；或者免費服務期內的上門服務次數超過規定次數（5次/年），該服務均為收費服務，用戶可通過服務熱線400-626-1011、各地辦事處的電話/傳真/E-mail（vsing.tan@gmail.com）等方式與微勝科技公司聯系。
現場服務有二種方式：由用戶所在區域的微勝科技服務機構完成的現場服務；由非用戶所在區域的微勝其他服務機構提供相應的現場服務。（備注：現場服務由用戶支付給微勝科技相應的技術服務費用）
收費標準： 500元／次+差旅費。
3. 保修期外產品維修
定義：超過保修范圍、保修時間內的故障產品，微勝科技公司提供有償維修服務。
方式：產品維修服務由微勝科技客戶服務部承擔。客戶需要維修服務，直接和微勝科技客戶服務部聯系。
收費標準：保修期外的送修產品的維修價格按照微勝科技產品維修收費標準執行。
3.2.2、 合約服務
1. 收費標準：根據設備公開報價的10％簽訂一年期限的服務合同。
2. 服務內容：受理電話、E-MAIL、即時通訊（qq、msn）等方式的售后技術服務要求； 7*24小時，400熱線免費咨詢服務，6*12小時，遠程調試服務；對于需現場進行的服務，在服務期內提供5次/年的現場服務（并由用戶按照微勝科技公司出差標準支付差旅費用）；提供對產品的軟件版本升級服務（僅限于服務期內）；提供服務期內硬件產品的維修服務。提供服務期內的客戶呼叫中心服務使用帳號。
當前位置：
